Potřebujete vrátit nebo reklamovat zboží zakoupené na NOX Equipment? Níže najdete jednoduchý postup a všechny důležité informace.
KAM ZBOŽÍ POSLAT
NOXunity Group s.r.o.
Radek Lövenhöfer
Praskačka 225
503 33 Praskačka
Zásilky nám prosím nezasílejte na dobírku. Takové zásilky nebudou přijaty.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Vrácení do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel, máte při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud byla jedna objednávka doručována po částech, řídí se počátek lhůty pravidly stanovenými občanským zákoníkem.
Pro dodržení lhůty postačuje, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odešlete nejpozději poslední den 14denní lhůty.
Vrácení do 30 dnů
Nad rámec zákonné 14denní lhůty vám nabízíme možnost vrátit zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.
Pro vrácení zboží od 15. do 30. dne musí být zboží:
-
nepoužité,
-
nepoškozené,
-
kompletní,
-
v neporušeném originálním obalu,
-
způsobilé k dalšímu prodeji jako nové.
Pokud tyto podmínky nejsou splněny, můžeme vrácení zboží po uplynutí zákonné 14denní lhůty odmítnout.
Podmínka neporušeného originálního obalu se nevztahuje na zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy během prvních 14 dnů.
JAK POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ
Napište nám na hello@nox-equipment.com, že chcete zboží vrátit.
Do zprávy ideálně uveďte:
-
číslo objednávky,
-
své jméno a kontaktní údaje,
-
informaci, které zboží vracíte,
-
číslo bankovního účtu, pokud je potřebné pro vrácení platby.
Zboží následně pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, a odešlete na adresu:
NOXunity Group s.r.o.
Radek Lövenhöfer
Praskačka 225
503 33 Praskačka
Doporučujeme zásilku odeslat způsobem umožňujícím její sledování.
Zboží neposílejte na dobírku.
NÁKLADY NA VRÁCENÍ
Přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující.
VRÁCENÍ PENĚZ
Při zákonném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy prokážete, že jste nám zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Vrátíme vám také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se společně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.
STAV VRÁCENÉHO ZBOŽÍ
Během zákonné 14denní lhůty můžete se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Odpovídáte však za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jiným způsobem, než je k tomuto seznámení nezbytné.
Doporučujeme proto zboží vracet kompletní, čisté, nepoškozené a včetně veškerého příslušenství.
Pro dobrovolné vrácení od 15. do 30. dne platí přísnější podmínky uvedené výše, zejména požadavek na nepoužité zboží v neporušeném originálním obalu.
KDY NENÍ MOŽNÉ OD SMLOUVY ODSTOUPIT
Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na:
-
zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
-
zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
-
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
-
zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník obal porušil,
-
další případy, ve kterých občanský zákoník právo na odstoupení výslovně vylučuje.
REKLAMACE ZBOŽÍ
Pokud má zakoupené zboží vadu, kontaktujte nás na hello@nox-equipment.com.
Do zprávy prosím uveďte zejména:
-
číslo objednávky,
-
své jméno a kontaktní údaje,
-
označení reklamovaného zboží,
-
popis vady a okolnosti, za kterých se projevuje,
-
jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Pokud je to možné, přiložte také fotografie nebo video zachycující vadu. V řadě případů nám to umožní reklamaci posoudit rychleji a může vám to ušetřit zbytečné zasílání zboží.
KAM POSLAT REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ
Pokud je pro posouzení reklamace potřeba zboží zaslat, odešlete jej po dohodě s námi na adresu:
NOXunity Group s.r.o.
Radek Lövenhöfer
Praskačka 225
503 33 Praskačka
Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá požadavkům stanoveným kupní smlouvou a právními předpisy.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis v konkrétním případě jinak.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Má-li zboží vadu, můžete za podmínek stanovených zákonem požadovat zejména:
-
opravu zboží,
-
dodání nového zboží bez vady,
-
přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
odstoupení od smlouvy.
Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze vady a podmínkách stanovených občanským zákoníkem.
LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí.
Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o tom informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vám vystavíme potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
VRÁCENÍ A VÝMĚNA PRO PODNIKATELE (B2B)
Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se nevztahuje na nákupy uskutečněné v rámci podnikatelské činnosti.
Podnikatelům však jako dobrovolný benefit umožňujeme požádat o výměnu zboží do 14 dnů od jeho převzetí.
Vyměňované zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a způsobilé k dalšímu prodeji. Je-li to vzhledem k povaze zboží možné, musí být vráceno také v původním obalu.
Náklady spojené s odesláním zboží k výměně a následným zasláním nového zboží nese kupující, pokud se s námi nedohodne jinak.
Tato možnost představuje dobrovolnou službu NOX Equipment a nejde o zákonné právo podnikatele na odstoupení od smlouvy.
Práva podnikatelů z vadného plnění tím nejsou dotčena.
KONTAKT
Máte dotaz ohledně vrácení, výměny nebo reklamace? Kontaktujte nás:
NOX Equipment
E-mail: hello@nox-equipment.com
Telefon: +420 731 225 333
Rádi vám s dalším postupem pomůžeme.